Eliminación de datos
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales tratados por Duxo en cualquier momento.
1. Cómo solicitarla
Envía un correo a hola@somosduxo.com con el asunto «Eliminar mis datos». En el mensaje incluye:
- Tu nombre completo.
- El número de teléfono o cuenta desde la que nos escribes, o con la que interactuaste con un negocio que usa Duxo.
- Si eres cliente final de un negocio (por ejemplo, reservaste una cita por WhatsApp con un salón, barbería, spa o consultorio que usa Duxo), indícanos el nombre del negocio, si lo recuerdas.
- Una descripción breve de tu solicitud.
2. Qué se elimina
Eliminamos o anonimizamos los datos personales asociados a tu solicitud que tratamos como responsables o como encargados, incluyendo conversaciones, información de contacto y datos de citas asociados, salvo lo indicado en la siguiente sección.
3. Qué podría conservarse
Podemos conservar cierta información cuando exista una obligación legal o contractual de hacerlo —por ejemplo, registros contables o fiscales, o información necesaria para la defensa de derechos— y durante el tiempo que esa obligación lo exija. Si esto aplica a tu caso, te lo indicaremos en nuestra respuesta.
4. Plazos
Atendemos las solicitudes de eliminación dentro de los plazos previstos por la Ley 1581 de 2012: hasta 15 días hábiles desde el día siguiente al recibo de la solicitud. Si no es posible resolverla en ese plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales.
5. Confirmación
Una vez atendida tu solicitud, te enviaremos una confirmación por correo electrónico indicando qué datos fueron eliminados y, si aplica, qué información se conserva y por qué.
6. Si eres cliente de un negocio que usa Duxo
Si tu relación es directamente con un negocio (el salón, barbería, spa, consultorio o estudio), ese negocio es responsable de tus datos y también puedes solicitarle la eliminación directamente a él. Si nos escribes a nosotros, trasladamos tu solicitud al negocio correspondiente cuando sea necesario.
Contacto
ROMA CAPITAL GROUP S.A.S. — hola@somosduxo.com — +57 300 297 5058 — Carrera 11 # 24-31, Piso 2, Armenia, Quindío, Colombia.